Опубликовано

ЧТОБЫ ПОДАРОК ПРИШЕЛСЯ ПО ВКУСУ

подарочный сертификат

Вероятно, каждый из нас хоть раз в жизни да получал ненужные подарки. Груда бесполезных вещиц появляется у нас особенно после празднования очередного Нового года либо собственного дня рождения. В разряд ненужных попадают предметы нефункциональные, в жизни и хозяйстве совсем непригодные. Большинство людей, к сожалению, так и не научились дарить нужные подарки. Чаще всего мы руководствуемся в этих случаях не тем что человеку действительно хочется, а возможностью с помощью подарка избавиться от того, что не устраивает нас самих. Кроме того, мы не всегда знаем вкусы других людей, особенно если речь идет не о близком человеке, а о коллеге или недавно появившемся друге.

В отличие от нас (которые ищут в своем доме местечко для вечного хранения груды непонравившихся вещей), европейцы с ненужными подарками не церемонятся. Наиболее продвинута в этом отношении Германия. Жители немецких городов вовсе не задумываются, что делать с тремя новыми галстуками или пятью чашками, подаренными им на Новый год. Достаточно просто сохранить чек и любой супермаркет или бутик примет товар обратно, а еще охотнее обменяет на то. что вы выберете взамен. Кстати, в последнее время крупные торговые сети стремятся облегчить жизнь и дарителям. и возвращающим — к покупке прикладывается чек. где цена товара не указана, но по которому его примут обратно. Если товар куплен через Интернет, он просто отсылается обратно, причем за счет продавца. В немецком Нюрнберге по инициативе местных властей в конце декабря ежегодно открывается аукцион неудавшихся даров, так называемый «Базар вытянутых физиономий». В скандинавских странах очень популярно выставлять ненужные подарки на аукцион. Но в таких аукционах участвуют только товары, которые пользуются хоть каким-то спросом. Стартовая стоимость лота символическая. аукцион длится определенное время каждая ставка увеличивает стоимость товара на копейки. Как правило, желаемое можно купить по аукционной цене, не превышающей 20% рыночной.

Как сделать сюрприз любимому человеку?

Можно сделать и благотворительный жест — передать ненужный подарок нуждающимся, для этого подойдут одежда, столовые и кухонные принадлежности и т.п. А что делать с керамическим слоником? Вот и получается что все дополнительные телодвижения — от нефункциональных, нелепых и приобретенных в спешке подарков. От них нет радости, остается досада относительно дарителя и муки выбора, что с этим всем делать.

 Вопрос выбора подарка для многих — процесс долгий и трудный. Спрашивать человека. что ему подарить, не всегда удобно а дарить деньги иногда некорректно. Выход есть — подарочный сертификат! Это такая красиво оформленная карточка, своего рода договор с точкой продажи определенных товаров или услуг.

 Еще лет 15 тому назад в Америке (подарочный сертификат — чисто американское изобретение) сертификаты были большой редкостью и считались второсортным подарком. Но с годами ситуация резко изменилась Согласно статистическим данным за 2008 год около 84% взрослых американцев купили по крайней мере один сертификат за год. Чем покупать другу, чье хобби — фотография очередные рамки и альбомы лучше подарить ему сертификат на покупку товаров в специализированном магазине или мастер-класс по фотографии.

Купить подарок сюрприз для близких и друзей!

Изначально сертификаты были задуманы как дополнительная услуга покупателям. которые не выносят праздничной суматохи, не любят выбирать подарки или же просто для этого у них нет времени. Уникальность — главный мотив для выбора подарка. К тому же данный формат универсален — легко адаптируется для разных сегментов рынка, поскольку основан на человеческом факторе. Где бы не жил человек, у него рано или поздно возникает проблема выбора подарка, кроме этого любой новой услуге свойственно удерживать клиента. Потребителю приятно, что о нем заботятся и освобождают от ответственности принимать какие-то решения

 Сегодня сертификаты в мире пользуются большой популярностью, это очень удобная форма дарения подарков как близким, так и коллегам Поданным Национальной федерации ретейлеров в США подарочные сертификаты составляют 50% от всех подарков.

 В России система подарочных сертификатов стартовала в 1997 году. Инициатором стала сеть магазинов белья ‘Дикая Орхидея«, которая не столько хотела предоставить клиентам более удобный сервис, сколько расширить круг клиентов. Потом данную практику переняли и парфюмерные магазины.

Подарки и приметы о них

 Что же происходит в Украине? Оценивать возможный объем рынка подарков никто не брался, так как направление это новое.

 Многие столичные компании создали свои сертификаты: бутики, рестораны, салоны красоты, магазины бытовой техники, детские супермаркеты, ювелирные магазины. В Киеве эту форму продвижения, по разным данным, используют около 200 компаний.

 Подарочный сертификат — это прежде всего эффективный инструмент как для продвижения товаров и услуг на рынок, гак и для расширения доли рынка. — убежден Евгений Гайстиг {компания Рипііг’е). — Это необычный подарок, подарок в подарке, если можно так выразиться. Ведь вы дарите не только товар или услугу, которую можно получить, предъявив подарочный сертификат вы предоставляете виновнику торжества право выбрать этот подарок самому. Выигрывают обе стороны: вы не тратите время на поиск подарка, беготню по мегамаркетам и на сто — процентов уверены, что такой подарок не будет передарен (точно не будет, если мы говорим о впечатлениях в подарок) и не вернется к вам через третьи руки, обойдя знакомых и друзей. Я часто задавался вопросом, через сколько рук может пойти какая-нибудь китайская безделушка, прежде чем ее кто-нибудь поставит пылиться у себя на книжной полке. А счастливый обладатель подарочного сертификата мажет выбрать действительно нужный ему или интересный, запоминающийся подарок. Учитывая все преимущества такого подарка не удивительно, что на рынке сегодня можно найти подарочные сертификаты даже от компаний по управлению активами, страховых компаний. Объем украинского рынка подарочных сертификатов мне оценить довольно сложно, поскольку мы работаем в данный момент только в Киеве, объем же столичного рынка приблизительно равен 2,5-3.5 млн. грн. ежемесячно в зависимости от сезона (летом — меньше, зимой — больше). Речь идет обо всех видах подарочных сертификатов. как на услуги, так и на товар. Это мои субъективные оценки, конкретных цифр вам никто не озвучить.

 Рынок подарочных сертификатов в Украине на сегодняшний день развивается стремительно и интенсивно — комментирует Виталий Дрозд (компания «Брайтс Украина»). — Подарочные сертификаты предлагают все большее количество компаний, оказывающих различные услуги, магазинов, интернет-магазинов. С начала 2009 года появилось даже несколько специализированных интернет-магазинов торгующих только подарочными сертификатами в ассортименте.

 Также стремительно растет количество компаний, предлагающих услуги, аналогичные нашим. В августе 2008 года мы были на рынке первыми и единственными, сегодня таких компаний уже больше пяти и количество их растет с каждым днем.

 Высокая популярность подарочных сертификатов в условиях кризиса, на наш взгляд, обусловлена тем. что население стало более тщательно планировать свои расходы а дарители подарков более рационально подходить к выбору и дарить максимально востребованное и полезное. Угадать же желания получателя подарка не так-то просто. Подарочный сертификат позволяет ему самому выбрать подарок из ряда предложенных или на определенную сумму приобрести то. что необходимо получателю именно сейчас. А значит средства на покупку подарка будут потрачены не зря. И даритель и одариваемый окажутся в выигрыше. Сегодня подарочные сертификаты — мировая практика, это самый популярный подарок во многих странах».

 Некоторые компании к программе «Подарочный сертификат, относятся как к некоммерческой. Они если и вводят ее. то в основном для удовлетворения спроса внутренних клиентов и поддержания имиджа. Безусловно, продажа с помощью сертификатов — явление не массовое. По статистике некоторые сетей, таким образом, осуществляется не более одной покупки из 50. Не при этом рост подарочных сертификатов очевиден. Так в 2007 году, к примеру, киевские магазины косметики и парфюмерии продавали почти 15 сертификатов ежедневно, в 2008-м — 50-100, а во время праздников (Новый год, 8 Марта) доля подарочных сертификатов от общих продаж составила 10-15%.

Что подарить человеку, у которого все есть?

 Нередко различные компании используют сертификаты’ как отличный маркетинговый ход. организуя совместные рекламные и коммерческие акции. Если говорить о программе в целом, то все розничные операторы отмечают ее перспективность. Подобное по силам реализовать продавцу любых товаров. Программа работает успешно, в связи с этим появились компании-посредники, они строят свой бизнес исключительно на дистрибьюции сертификатов. Обычно их продвижение и продажа осуществляются через Интернет поэтому не требуют больших стартовых инвестиций и штата: достаточно сотрудника для принятия заказов пo e-mail или телефону и курьера для доставки*.

 На сегодняшний момент все говорит о том. что система подарочных сертификатов становится все более популярной среди продавцов и покупателей, она заслужила доверие обеих сторон и продолжает активно развиваться и завоевывать коммерческий рынок. Следующим этапом развития, по всем прогнозам, должно быть появление услуги по обмену сертификатами, что сейчас наблюдается в Европе.

  1. Как давно вы работаете на рынке подарочных сертификатов?

 Мы вышли в июле 2008 года.

  1. Насколько украинская аудитория готова к такому виду услуг?

 Киевская уже готова. Мы были первой компанией, которая предложила клиентам в подарок набор впечатлений, а в течение года на рынке появилось еще пять аналогичных компаний, которые в той или иной манере копируют идеи Funlife. Конечно же это длинные инвестиции, и спрос необходимо поддерживать постоянно, однако уже существует сформированная прослойка населения. которая на любой праздник покупает исключительно подарочные сертификаты.

  1. Кто ваши основные клиенты?

Говоря о нашей компании и ее продукте «ФАН», можно констатировать, что приблизительно 70% продаж приходится на женщин (возраст от 25 до 35 лет), как правило, это сотрудники крупных компаний. Мужчины более консервативны — цветы, шоколад, романтическая прогулка на трамвае.

  1. Чувствуете ли вы влияние кризиса?

 Да. но прежде всего это проявляется не е снижении объемов продаж, э в уменьшении суммы, которую люди готовы потратить на подарок. Таким образом, оборот уменьшился. а объем работ по обслуживанию клиентов только увеличился, но это явление временное, и те компании, которые не уйдут с рынка в период кризиса, завоюют самое главное в бизнесе — уважение и лояльность клиентов.

  1. Какие сертификаты пользуются наибольшим спросом?

Если говорить о ценовой категории, то от 400 до 600 грн. Также отмечу стабильный спрос на сертификаты категории премиум — от 1200 грн. а если мы говорим о конкретных услугах, то первое место занимают всевозможные виды массажей и другие услуги салонов красоты, также прыжки с парашютом, полет на самолете, огнестрельный тир.